Rufbereitschaft und Hotline
Professionelle Unterstützung, wann immer Sie sie brauchen

Planbare Erreichbarkeit

Verlässlicher Support während unserer Kernzeiten (7:30–18:00 Uhr) sowie flexible Vereinbarungen für darüber hinausgehenden Service. Professionelle Unterstützung, wann immer Sie sie brauchen.

Schnelle Störungsbeseitigung

Reduzieren Sie Ausfallzeiten durch unsere zügige Fehlerdiagnose und -behebung.

Monitoring-Integration

Proaktive Überwachung Ihrer IT-Systeme mit automatischen Eskalationen bei kritischen Ereignissen.

Priorisierte Bearbeitung

Kritische Fälle werden bevorzugt behandelt, um Ihre Geschäftsprozesse schnell wiederherzustellen.

Individuelle Eskalationspläne

Abgestimmte Prozesse für Benachrichtigungen und Maßnahmen.

Eine reibungslos funktionierende IT ist die Grundlage für effiziente Geschäftsabläufe. Mit der Hotline und Rufbereitschaft der ZEBES AG bieten wir Ihnen genau die Unterstützung, die Sie benötigen – zuverlässig, flexibel und jederzeit planbar. Professionelle Unterstützung, wann immer Sie sie brauchen, bedeutet für uns, dass wir während unserer regulären Servicezeiten von 7:30 bis 18:00 Uhr schnell und direkt für Sie erreichbar sind. Wir wissen, dass IT-Probleme keine Wartezeit dulden. Deshalb sorgen wir für eine schnelle Reaktionszeit, damit Störungen frühzeitig erkannt und behoben werden. Durch unsere individuell anpassbaren Servicevereinbarungen bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für Ihre IT-Anforderungen – ohne komplizierte Prozesse oder lange Wartezeiten. Lassen Sie uns gemeinsam dafür sorgen, dass Ihre IT zuverlässig läuft. Kontaktieren Sie uns und erleben Sie, wie einfach professionelle IT-Betreuung sein kann.

Planbare Betreuung

Mit festen Kernzeiten von 7:30 bis 18:00 Uhr bieten wir Ihnen verlässliche Erreichbarkeit, die individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt werden kann. Für Unternehmen, die auch außerhalb dieser Zeiten Unterstützung benötigen, ermöglichen wir flexible Vereinbarungen, um Ihre IT rund um die Uhr abzusichern.

Reaktionsschnelligkeit

Dank unserer Hotline und Rufbereitschaft reagieren wir schnell auf Ihre Anliegen. Egal ob es sich um eine Störung, technische Fragen oder eine dringende Eskalation handelt – wir garantieren eine zeitnahe Bearbeitung, um Unterbrechungen in Ihrem Geschäftsbetrieb zu vermeiden.

Doppelte Absicherung durch Zweifachbesetzung

Unsere Rufbereitschaft ist stets doppelt besetzt, um auch in kritischen Situationen eine schnelle und zuverlässige Reaktionsfähigkeit zu gewährleisten. Dadurch stellen wir sicher, dass keine Anfrage unbeachtet bleibt und dringende Anliegen parallel bearbeitet werden können. Diese Struktur sorgt für zusätzliche Sicherheit und Effizienz – selbst bei hohem Arbeitsaufkommen.

Kosteneffizienz

Ungeplante IT-Ausfälle können teuer werden. Mit unserer Rufbereitschaft minimieren Sie die Risiken und Kosten von Systemausfällen durch sofortige Problembehebung und proaktive Maßnahmen. So sparen Sie nicht nur Geld, sondern sichern auch die Kontinuität Ihrer Arbeitsprozesse.

Individuelle Betreuung

Unsere Eskalationspläne und Service-Level-Agreements (SLAs) werden speziell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten. So stellen wir sicher, dass Ihre IT-Betreuung nicht nur effektiv, sondern auch individuell abgestimmt ist – ganz gleich, ob es sich um Standardlösungen oder maßgeschneiderte Konzepte handelt.

Zuverlässigkeit

Mit der ZEBES AG als Partner können Sie sich in jeder Situation auf unsere Unterstützung verlassen.

Starface

Mit Starface stellen wir sicher, dass Ihre Anrufe schnell und zuverlässig entgegengenommen werden. Die moderne Telefonanlagen-Software ermöglicht es uns, Anrufe effizient zu verteilen und VoIP-Technologie für flexible Kommunikation einzusetzen. Durch die Integration mobiler Anwendungen können wir auch in kritischen Situationen sicherstellen, dass Ihre Anliegen ohne Verzögerung bearbeitet werden.

Tanss

Unser Ticket-Support-System Tanss ermöglicht uns eine strukturierte und effiziente Bearbeitung Ihrer Anliegen – von der Erfassung bis zur Lösung. Durch Tanss können wir Ihre Anfragen schnell priorisieren, nachverfolgen und abschließen. Diese Lösung unterstützt uns besonders im Rahmen der Rufbereitschaft, um sicherzustellen, dass kein Anliegen unbeantwortet bleibt und alles zeitnah erledigt wird.

Was ist der Vorteil einer professionellen IT-Hotline?

Eine professionelle IT-Hotline bietet schnelle und kompetente Unterstützung bei IT-Problemen. Dies reduziert Ausfallzeiten, verbessert die Produktivität und stellt sicher, dass technische Störungen effizient behoben werden. Unternehmen können sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren, während IT-Support-Experten Lösungen liefern.

Welche Arten von IT-Problemen werden über die Hotline gelöst?

Die Hotline unterstützt bei einer Vielzahl von Problemen, darunter Software-Fehler, Hardware-Störungen, Netzwerkprobleme und Benutzerfragen. Sie dient als erste Anlaufstelle und sorgt dafür, dass einfache sowie komplexe IT-Herausforderungen schnell bearbeitet werden.

Welche Vorteile bietet eine IT-Hotline gegenüber internen IT-Mitarbeitern?

Eine IT-Hotline bietet spezialisierte Unterstützung, auf die jederzeit zugegriffen werden kann, ohne dass interne Ressourcen zusätzlich belastet werden. Dies ermöglicht eine schnelle Problemlösung, verringert den Personalbedarf und sorgt für einen zuverlässigen IT-Betrieb durch erfahrene Techniker.

Welche Rolle spielt die IT-Hotline für mittelständische Unternehmen?

Gerade mittelständische Unternehmen profitieren von einer zuverlässigen IT-Hotline, da sie oft keine großen internen IT-Abteilungen haben. Der Support bietet schnelle Hilfe bei technischen Fragen und Problemen, was Kosten spart und die Effizienz steigert.

Gibt es eine Möglichkeit, den Service außerhalb der Geschäftszeiten zu nutzen?

Ja, für Support außerhalb der regulären Geschäftszeiten können individuelle Vereinbarungen getroffen werden. Diese flexible Lösung stellt sicher, dass Unternehmen auch in Randzeiten oder bei besonderen Anforderungen zuverlässige Unterstützung erhalten.

Wie werden Anfragen an der Hotline dokumentiert und nachverfolgt?

Jede Anfrage wird in einem Ticketsystem dokumentiert, das den Fortschritt und die Bearbeitung des Problems transparent macht. Dies ermöglicht sowohl Nachverfolgbarkeit als auch langfristige Lösungen durch Analyse wiederkehrender Probleme.

Können auch IT-Supportleistungen remote durchgeführt werden?

Ja, die meisten Anfragen lassen sich durch Remote-Support direkt am Arbeitsplatz des Anwenders lösen. Techniker greifen sicher und verschlüsselt auf die betroffenen Systeme zu und führen die notwendigen Schritte durch, ohne vor Ort sein zu müssen.

Welche Voraussetzungen muss ein Unternehmen erfüllen, um eine IT-Hotline zu nutzen?

Ein Unternehmen benötigt lediglich eine stabile Internetverbindung und grundlegende Kommunikationsmittel wie Telefon oder E-Mail. Weitere technische Details werden bei der Einführung des Services geklärt.

Wie wird sichergestellt, dass qualifizierte Mitarbeiter die Anfragen bearbeiten?

Die Mitarbeiter der IT-Hotline sind erfahrene und zertifizierte IT-Experten, die regelmäßig geschult werden. Dies gewährleistet, dass alle Anfragen professionell und kompetent bearbeitet werden.

Lohnt sich der Einsatz einer externen IT-Hotline auch finanziell?

Ja, der Einsatz einer externen IT-Hotline spart Kosten für die Unterhaltung interner Ressourcen und reduziert Produktionsausfälle. Unternehmen zahlen in der Regel für genau die Leistungen, die sie benötigen, wodurch die Kosten kalkulierbar und transparent bleiben.

Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, um eine maßgeschneiderte Lösung für Ihr Unternehmen zu erhalten.
E-Mail: info@zebes.de | Telefon: 06203 84007-0